Ombudsmani i Energjisë: çfarë duhet të dini, si funksionon

Nga 1 shkurti, konsumatorët e energjisë do të mund të kontaktojnë Avokatin e Popullit të Energjisë për të zgjidhur mosmarrëveshjet me furnizuesit dhe operatorët e rrjetit në lidhje, ndër të tjera, me faturat ose vëllimet e konsumit, procedurat e shlyerjes së borxhit, paqartësitë e faturimit dhe përditësimet problematike…

Emërimi i Avokatit të Popullit për Energji është bërë i ditur sot (25.01.2024) nga Kryetari i Entit Rregullator të Mbeturinave, Energjisë dhe Ujit në. Dagoumas dhe shefi i departamentit të energjisë Dimitris Fourlaris, z. Komnenos Komnios, profesor i asociuar, anëtar i departamentit të energjisë në RAEA.

Shërbimi i Ombudsmanit të Energjisë është një zgjerim i mjetit myrae.gr ku konsumatorët mund të paraqesin ankesa dhe pretendime. Nëse konsumatori nuk është i kënaqur me përgjigjen e kompanisë, ai mund të kontaktojë një ombudsman, i cili do të shqyrtojë rastin dhe do të ofrojë (pa fuqinë për të imponuar) një zgjidhje që të dyja palët mund ta pranojnë ose refuzojnë.

Shërbimi është i destinuar për konsumatorët rezidencialë të energjisë elektrike dhe gazit dhe ofrohet pa pagesë në rast mosmarrëveshjesh me furnitorët dhe operatorët e sistemit të shpërndarjes.

Sipas statistikave të publikuara, 6,075 pyetje iu dorëzuan myrae në 2023 (krahasuar me 12,294 në 2022, një vit rekord për shkak të krizës energjetike), nga të cilat 10-15% nuk ​​u zgjidhën përmes platformës dhe për këtë arsye mund t’i referohen tani e tutje avokati i popullit .

Më shumë se 80% e thirrjeve në vitin 2023 kishin të bënin me çështjet e energjisë elektrike dhe 17% me gazin, ku gjysma e thirrjeve u drejtoheshin furnitorëve, 11% operatorëve dhe pjesa tjetër të dyve.

Si ankesa ashtu edhe rekomandimi që zhvillon Avokati i Popullit nuk do të jenë të detyrueshme për asnjërën palë. Nëse rekomandimi pranohet nga konsumatori dhe furnizuesi, ai do të bëhet i detyrueshëm.

Z. Dagumas vuri në dukje se ndërmjetësi do të punojë nën kujdesin e departamentit, që do të thotë se nëse ka arsye, rasti mund të referohet në mbledhjen plenare të RAEA.

Të gjitha shërbimet e organit për të punuar me konsumatorët do të përqendrohen në një faqe të vetme virtuale RAEY. Këto janë 8 shërbime duke përfshirë paraqitjen e ankesave, krahasimin e çmimeve të energjisë elektrike, tarifimin e energjisë dhe EV, shërbimet e ombudspersonit të energjisë, llogaritjet e kostos së energjisë, këshillat për kursimin dhe informacionin konfidencial.

Në përgjigje të pyetjeve në lidhje me praktikat komerciale në tregun e energjisë elektrike, menaxhmenti i RAEA deklaroi se politikat komerciale përcaktohen nga furnitorët, dhe menaxhmenti u ofron konsumatorëve të gjitha mjetet për të nxjerrë përfundime (për shembull, krahasimet e çmimeve) dhe ndërhyn kur mendon se njëri ose tjetri praktika nuk është e favorshme për funksionimin e duhur të tregut.

RAAEY, ashtu si Departamenti i Mjedisit dhe Energjisë, lë të hapur mundësinë e ndryshimit të kodit të furnizimit për të zbatuar çdo ndryshim që konsiderohet i nevojshëm për mbarëvajtjen e tregut dhe në veçanti kategorizimin e tarifave të energjisë elektrike.

Source link