Si i “ndëshkojnë” ata që i ndëshkojnë “ata që refuzojnë të ndryshojnë vendet në aeroplan?

Një nga shoqëruesit e fluturimit u hap brenda Wall Street Journal e juaja “Mashtrim” Për të menaxhuar pasagjerët që refuzojnë të ndryshojnë vendet, veçanërisht kur bëhet fjalë për një fëmijë të vogël të ulur larg prindërve.

“Unë them: Mirë, a do të kujdeseni për fëmijën? Pastaj merrni edhe ushqimin e tij dhe fletoret për vizatim”– vëren ajo. Kjo qasje pothuajse gjithmonë bind pasagjerin kokëfortë të pajtohet.

Megjithatë Mitër pranon se pasagjerët që paguan zgjedhjen e vendit nuk mund të detyrohen të lëvizin, dhe shpesh përgjegjësia qëndron Kompani ajroree cila nuk siguron vendosjen e përbashkët të familjeve. “Herën tjetër kur të zemëroheni për faktin se nuk e morët vendin e dëshiruar, mbani mend: Ju nuk keni paguar për zgjedhjen e tij. Përndryshe ata do të uleshin atje”– tha ajo.

Kontroll pasagjerë kokëfortë Avioni kërkon një takt dhe profesionalizëm nga jashtë shoqëruesit e fluturimit. Përveç qasjeve tashmë të njohura, ekzistojnë metoda shtesë:

• Ndërrimi i vëmendjes: Ofroni pasagjerit diçka tërheqëse, për shembull, një pije, një revistë ose duke parë një film në mënyrë që të zvogëlojë tensionin. “Nuk dua që kafeja të pushojë?” – Një mënyrë e butë për të shpërqendruar.
• Tërheqja e autoritetit: Nëse situata del jashtë kontrollit, mjeku i fluturimit mund të shkaktojë kapiten Ose anëtari i lartë i ekuipazhit, fjala e të cilit ka më shumë peshë. Kjo shpesh qetëson konfliktin.
• Biseda private: Merrni një pasagjer kokëfortë mënjanë për një bisedë konfidenciale në mënyrë që të shmangni përshkallëzimin ndaj të tjerëve. “Le ta diskutojmë me qetësi atje”.
• Oferta e kompromisit: Ofroni një alternative, për shembull, një pozicion tjetër ose shërbim të përshtatshëm (tabaka shtesë ose jastëk) për të zgjidhur mosmarrëveshjen. “Unë mund të ofroj një vend në pasazh në vend të mesatares”.
• Kërcënimi i pasojave: Në raste ekstreme, për të paralajmëruar për sanksione të mundshme, siç është një sfidë polici Pas mbërritjes ose përjashtimit të përkohshëm nga programi i besnikërisë. “Vazhdimi mund të çojë në masa serioze”.

Këto metoda janë efektive për shkak të kombinimit të psikologjisë dhe rregullave të qarta siguria e aviacionit. Trajnime moderne për ekuipazhet, për shembull, nga IATA (Shoqata Ndërkombëtare e Transportit Ajror) thekson rëndësinë e de -kalimit pa përdorimin e forcës. Sidoqoftë, suksesi varet nga situata specifike dhe natyra e pasagjerit.

Ekspert i udhëtimit Jamie Fraser Ai gjithashtu jep rekomandime të qarta se si t'i përgjigjeni me edukatë kërkesave për një ndryshim të vendit:

• Fraser Ai thekson se asnjë nga pasagjerët nuk duhet të ndryshojë vendin e tyre. Numri i vendit tregohet në kuponin e uljes, dhe nëse dikush pagoi paraprakisht një vend pranë dritares ose në rresht, ai është plotësisht i justifikuar, duke mbetur atje.
• Nëse ju kërkohet të ndryshoni në vendin e mesëm, ai këshillon me qetësi të përgjigjeni se preferoni të qëndroni në vendin e saj. Nëse tjetri insiston, përsërisni refuzimin me edukatë, pa shpjegime të mëtejshme.
• Arsyeja e vetme për të konsideruar seriozisht ndërrimin, sipas Freyser– ky është një rast kur një fëmijë i vogël ulet larg prindërve, dhe madje edhe atëherë – vetëm me dëshirën tuaj.

Gabimi kryesor për të shmangur është profesioni i vendit të dikujt tjetër pa leje. Kjo mund të çojë në vonesa, konflikte dhe situata të vështira me pronarin ligjor të biletës.

Fraser paralajmëron: “Anëtari i ekuipazhit mund t'ju kërkojë të dilni nga ana, ose, më keq, ju do të bëheni viralë në internet”.

Source link